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Notre équipe est là pour vous proposer les meilleurs produits pour répondre à vos problèmes.

Nos produits sont régulièrement testés et validés par des professionnels indépendants, des médecins et des infirmières.

L’ensemble des publications scientifiques, des tests réalisés et des résultats obtenus sont consultables en ligne ou disponibles sur simple demande.

Vous pouvez aussi consulter les avis des autres utilisateurs.

 

Un accueil chaleureux et un conseil personnalisé

Notre équipe est à votre entière disposition pour vous apporter tous les conseils nécessaires. Nous sommes joignables par téléphone au 01 34 22 30 20 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Vous pouvez également nous adresser un mail à service-client@mercure-innovation.com

 

Respecter les délais de livraison annoncés

Nous nous engageons à vous expédier les références en stock et à respecter les délais de livraisons annoncés.

Pour les produits non stockés, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les délais indiqués et nous vous tenons informé du bon déroulé de la livraison.

 

Protéger vos données et votre vie privée

Le respect de votre vie privée et de vos données personnelles est au centre de nos préoccupations.
Nous nous engageons à ne pas diffuser vos données personnelles à des tiers.

 

Satisfait ou remboursé

Vous changez d’avis ?

Vous avez jusqu’à 30 jours pour nous retourner l’article dans les conditions suivantes :

 

 Article non déballé :

MERCURE INNOVATION vous rembourse tout article non déballé accompagné de la facture dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.

 

Article déballé :

MERCURE INNOVATION vous rembourse tout article déballé.

Il doit nous être retourné complet dans son emballage d’origine accompagné de la facture dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison.

 

Exceptions :

Sont exclus de cette garantie satisfait ou remboursé tous les produits ayant été détériorés ou entamés.

 

Procédure de renvoi :

Contactez le service client par téléphone ou par mail. Indiquez le numéro de facture et la référence du produit. MERCURE INNOVATION vous communiquera ensuite un numéro de retour qui devra être mentionné sur votre facture et votre colis.

Le renvoi des articles est organisé par vos soins et les frais de retours sont à votre charge.
A réception de votre colis, nous vérifions le contenu et nous procédons au remboursement sous 24 heures.

 

Article défectueux :

Contactez le service client par téléphone ou par mail pour signaler l’incident en indiquant le numéro de facture et la référence du produit. MERCURE INNOVATION vous communiquera ensuite un numéro de retour qui devra être mentionné sur votre facture et votre colis.

Le renvoi des articles est organisé par vos soins et les frais de retours seront pris en charge par MERCURE INNOVATION.

 

Modes de livraisons

A l’exception de quelques objets volumineux, nous stockons tous nos produits pour vous assurer une expédition du lundi au vendredi.
Vous avez le choix entre les modes de livraison suivants :

 

Retrait sur place : sous 24 heures – GRATUIT

Notre entreprise est située en à Pontoise, près de Paris. N’hésitez pas à venir nous rencontrer, nous nous ferons un plaisir de vous recevoir et de vous remettre votre colis en main propre.

 

Colissimo : livraison sous 2 à 3 jours – 7 € TTC

Votre colis vous est livré chez vous en main propre ou est déposé dans votre boite aux lettres. En votre absence, un avis de passage vous permet de retirer votre colis dans votre bureau de Poste sous 15 jours.

           

Messagerie pour les commandes volumineuses : livraison sous 3 à 4 jours

Le coût de livraison est calculé en fonction du poids de votre commande.

 

Poids du colis	Frais de port
Jusqu’à 10 Kg	19 € TTC
de 10 à 20 Kg	29 € TTC
de 20 à 35 kg	34 € TTC
de 35 à 50 kg	39 € TTC

 

Votre commande vous est livrée à domicile par un transporteur qui vous contacte pour définir un créneau de livraison adapté à vos contraintes. Votre commande vous est livrée par défaut en bas de chez vous.
Livraison hors France Métropolitaine

Ce mode de livraison est disponible sur demande, nous contacter.

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